Маркетплейс GameCone несет ответственность за быструю доставку цифрового товара после оплаты (на указанный email, а также в личный кабинет покупателя на странице Oplata.info).
При этом покупателю необходимо отдавать себе отчет в том, что в случае покупки таких товаров как - (в частности, не ограничиваясь указанным: уникальный код активации, пин-код, предоплаченная карта, аккаунт и т.п.), быстрый безусловный возврат невозможен по причине скомпроментированности данных проданного уникального цифрового товара со стороны покупателя.
В целях предотвращения нарушения прав и интересов покупателей, средства, полученные от продажи товара не доступны продавцу сразу и блокируются на внутреннем счету продавца на срок от 3 до 15 суток в зависимости от уровня идентификации продавца.
В случае, если покупатель недоволен покупкой по причине несоответствия товара заявленному описанию/неработоспособности товара/недоставки товара, действия покупателя должны быть следующие:
1. Зайти на страницу покупки товара, используя ссылку в письме с покупкой, или в личном кабинете покупателя на странице Oplata.info. Оставить отрицательный отзыв: внизу страницы покупки, вкладка “ОТЗЫВ О ТОВАРЕ”, “Ваша оценка”: “ПЛОХО” и нажать на кнопку “Сохранить отзыв”.
2. Через вкладку “ПЕРЕПИСКА” покупателю следует вести диспут с продавцом, если у того возникнут дополнительные вопросы относительно претензии к качеству товара. Инструмент для переписки позволяет прикреплять изображения, документы и архивы.
3. Если продавец не отвечает в течение 72 часов или претензионный диспут зашел в тупик, покупателю следует обратиться в администрацию сервиса через email support@digiseller.com и сообщить номер счета.
4. Администрация сервиса Digiseller в течение 72 часов рассматривает обращение покупателя а также изучает ход диспута по отрицательному отзыву. Если решение принимается в пользу покупателя, и на внутреннем счету продавца достаточно средств для возврата, Digiseller инициирует возврат средств покупателю. Срок зачисления средств покупателю зависит от способа оплаты и может доходить до 5 рабочих дней.
5. Если решение по диспуту принимается не в пользу покупателя или на счету продавца недостаточно средств, покупатель оставляет за собой право обратиться с жалобой в платежную систему (банк, финансовая поддержка платежной системы и т.п.) в зависимости от способа платежа. В этом случае сервис Digiseller берет на себя обязательства по взаимодействию с платежным интегратором (или банком-эквайером) в части предоставления всей необходимой для рассмотрения дела информации.
